便利店购物咋偶遇自己快递?遇到类似情况可投

  市民陈女士到家附近的便利店买东西,无意间发现店里快递存放点竟有一个自己的快递,这才想起来是前段时间网购的物品。然而,快递送到了,怎么没接到快递员的电话通知,也没收到短信提醒呢?更让她不解的是,查询购物信息,却显示自己“已签收”。昨天,记者调查发现,这一现象并非个例。对此,多家快递公司做出回应。

  昨天,市民陈女士向记者反映,自家小区里有一个便利店,平时可代收快递。前几日下班后,她带着孩子去便利店买东西,就在母子俩准备离开时,她突然发现便利店外面的快递存放点竟有一个快递,收件人写着自己名字。刚开始,她还以为小区里有重名字的人。后来一想,自己前段时间确实在网上购买过物品,拿起来一看,确实是自己的快递。

  “按道理,快递到了,快递员应联系我,可我既没接到电话,也没收到短信通知。”陈女士说,她查了一下自己的购物记录,发现居然显示“已签收”,这种“霸王送递”法让她不能接受。

  “这种情况我也遇到过。”市民郭女士告诉记者,她网购多年,以前快递员是很负责任的,每一个快递送到时,都会给她打电话,让她当面查验签收。后来,随着快递柜和菜鸟驿站的出现,快递到了之后,部分快递就被存放到了这些地方。不过,快递员会打电话或发短信通知她去取。

  “虽然没有当面签收,但告知了我本人,也是经我同意之后才放在那边,我会及时去取。”郭女士说,这种方式她能接受。然而,最近一段时间,她遭遇的几次快递“签收”就不能接受了。有一次,快递被直接放在了小区保安室,快递员离开后才通知她。郭女士称,小区保安室过往人员多,万一被错拿,怎么办?

  “最近一次就更过分了,我网购了一箱水果,快递也是被放在了小区的一个临时存放点,没有电话通知,也没有短信通知,等到我想起来查看物流信息时,才发现已签收了。”郭女士说,她赶紧到存放点去取,如果再晚几天,水果就全坏了。

  采访中,记者了解到,类似情况很多市民遇到过。有些市民的快递接收地址写的是单位,结果这些快递被随意扔在了单位的快递室内,根本没人通知,全靠自己查看物流信息去找,快递室内的快递常常被翻得乱七八糟。

  针对这一现象,是不是快递公司放松了要求?如果快递丢了,该找谁负责?昨天,记者就此采访了多家快递公司。

  申通快递客服工作人员表示,按照公司规定,快递员在送快递过程中,是必须经当事人签收的,快递到了之后是要电话通知当事人的。该工作人员表示,具体是由各网点来管理的,总公司对各网点有严格规定,如果市民遇到违规情况,可记下订单号向总公司或各网点进行投诉。

  圆通速递客服工作人员称,公司对快递员的要求是必须与当事人联系。客户如果遇到类似情况,可记下订单号向公司客服或各网点进行投诉。

  韵达快递客服工作人员表示,公司规定快递员必须联系收货人送货上门,除非收件人指定放在哪个柜子,快递员才可以放。如果没要按照这一要求来做,公司只要接到消费者投诉,都会安排工作人员去处理。如果情况属实,会对网点进行整顿,并根据情况进行相应的处罚。

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